Begrijpt iedereen je communicatie zoals jij het wil?

Beeld gemaakt met AI

Hoe staat het op dit ogenblik met je marketing- of communicatieplan voor 2026? Verloopt alles naar wens en zit je op schema? Of lopen er een aantal zaken niet zo vlot en moet je bijsturen?

De belangrijkste bouwstenen van een marketing- of communicatieplan ken je wel: wat is het doel? Wat is de doelgroep? Welke boodschap wil je brengen? Welke strategie en welke communicatiekanalen gebruik je? Welk budget heb je nodig? Aan dat alles koppel je een tijdslijn. Vooraf gebeuren er waar mogelijk de nodige analyses. Achteraf is er de evaluatie.

Op zich lijkt dat allemaal vrij eenvoudig en logisch. Toch loopt het vaak van bij het begin mis en leidt een communicatie of campagne niet tot het gehoopte resultaat. Een belangrijke oorzaak? Intern staan de neuzen niet in dezelfde richting, waardoor elke betrokken afdeling de boodschap die je wilt overbrengen op een andere manier interpreteert en dus ook anders naar buiten brengt.

Zo werkt de marketingafdeling bijvoorbeeld een campagne uit waarbij de nadruk ligt op innovatie. De salesafdeling legt voor dezelfde campagne de nadruk op de prijs of de ROI. De klantendienst benadrukt dan weer vooral de betrouwbaarheid van het product. Resultaat? Je boodschap gaat alle richtingen uit en zorgt voor verwarring bij je doelpubliek.

Daarom: of het nu gaat om een interne communicatie rond het afstoten van filialen (en dus ook werknemers), rond een ander productieproces of de lancering van een nieuw product, zorg dat elke afdeling de boodschap die je wilt brengen op dezelfde manier interpreteert.

Hoe zorg je daarvoor?

1.      Start bij het bepalen van je bedrijfsdoelen, niet bij je marketing- of communicatiestrategie. Wat zijn de belangrijkste strategische prioriteiten voor je bedrijf? Vertaal die prioriteiten naar je belangrijkste marketing- of communicatiedoelen. Doe bij elke nieuwe campagne of communicatie ook een check: ‘Is dit in lijn met onze bedrijfsstrategie?’

2.      Bepaal de gedeelde KPI’s voor je communicatie-, marketing- en salesafdeling.

3.      Formuleer één kernboodschap. Stem die kernboodschap af met het hoger management. Iedere afdeling moet de boodschap immers op dezelfde manier interpreteren. Die interpretatie start aan de top van je bedrijf.

4.      Betrek alle afdelingen in het proces, dus niet alleen de communicatie-, marketing- of salesafdeling, maar ook de klantendienst, het management, het productteam…

5.      Leg vast wie voor wat verantwoordelijk is. Dat leidt tot minder interne conflicten.

6.      Zorg dat de verschillende afdelingen regelmatig met elkaar communiceren. Liefst zijn die contacten structureel, bijvoorbeeld via vaste overlegmomenten, gedeelde dashboards en planningen.

7.      Zoals altijd: evalueer en stuur bij waar nodig.

Gebald geschreven: focus als bedrijf samen op dezelfde doelen!